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    近日，据速卖通发布消息称 由于俄罗斯海关商业快递清关系统问题，目前发往俄罗斯的商业快递渠道均无法在本地完成正常清关，但邮政类包裹不在受影响范围内。

    受此次时间影响，平台将暂停发往俄罗斯的商业快递服务，关闭线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”俄罗斯方向的发货渠道，直到俄罗斯海关系统恢复正常。

    对于已创建线上发货物流订单的包裹，速卖通给予以下处理方式：

    1)已创建订单还未发货的包裹，请您及时取消订单，和买家协商更换其他物流方式发货;

    2)已经入库成功暂未发出的包裹，物流商将会免费退回给您，预计退回时间在一周左右，订单对应的运费平台预计在一周内原路返还给您;

    3)已经交航的包裹，预计比正常派送时效有所延迟，请您及时跟进物流状态，与买家保持沟通;

    4)已完成目的国清关的包裹，不受影响，将会正常派送。

    由于情况特殊，降低卖家的损失，平台将采取卖家保护措施，已保证卖家的基本权益。具体措施如下：

    1)经核实受此次事件影响的订单，成交不卖率、未收到货纠纷提起率、DSR物流低分、差评的数据平台将做抹除不计入考核。

    2)使用线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”发往俄罗斯，且揽收成功/签收成功时间在北京时间2016年12月20日至2017年1月6日期间的订单，若买家发起“未收到货”的纠纷，平台人工处理仲裁的时间在原来的“限时达结束时间”基础上延长15天，物流商的承诺时效也延长15天。

    速卖通特别提醒道，平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为在途的纠纷订单，其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理。平台延长的是人工处理仲裁时间，在系统上并未延长时间，若买家发起纠纷，卖家仍然需要在5天之内及时响应。

    最后，速卖通还提醒卖家，需要尽快修改运费模板设置，更换发货渠道，并注意及时与买家保持良好沟通，避免买家提起纠纷带来不必要的影响。而关于俄罗斯海关政策的相关的进展，请各位卖家注意查看速卖通平台公告。

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